2023-03-22 09:36:59 公務員考試網 https://www.huatu.com/ 文章來源：未知
【導讀】華圖醫療衛生考試網同步未知發布：面試模擬:游客抱怨博物館體驗差,領導讓你解決此事,詳細信息請閱讀下文!如有疑問請加【2018青海省考試交流群匯總】 ，更多資訊請關注青海華圖微信公眾號(htqh0258),培訓咨詢電話：0971-8253117 備考QQ：519353597,微信號：17797259593
【模擬題】
博物館免費開放，每天的人流量都很大，旅行社也將博物館作為一個景點，有游客抱怨參觀效果不好。博物館領導讓你解決此事，你怎么辦?
【示范作答】
我想游客的參觀效果不好，一是由于人流量過大，影響了參觀體驗;二是由于個別旅行社管理不佳，影響了參觀秩序;為此，我會根據領導的要求，這樣解決：
第一，控制人流量。雖說博物館免費開放就是為了惠及更多民眾，但是單天參觀人次的確不宜過多。因此為了保證每一位游客的參觀效果，我會根據博物館的最大承載量，確定好每天的人流量峰值，一旦人流量逼近峰值，就不再接待后續游客。同時，為了讓更多游客不至于敗興而歸，我會開啟網上和電話預約，預約時將旅行社游客和散客進行區分，這樣不僅給游客以方便，也方便博物館進行人數的預測和管理。
第二，強化對旅行社的管理。一方面，在接受旅行社預約前，就應該和旅行社簽訂合同，明確旅行社應盡的管理義務，如要保證游客遵守博物館的相關規定，禁止喧嘩，在博物館參觀時長要有上限;另一方面，則是進行黑名單管理，如果旅行社屢次違反博物館規定，拒不履行義務，則為了其他游客的權益考慮，博物館將不予接受其預約。
第三，優化博物館的參觀服務，適應增長的人流量。一是結合博物館的藏品特點，多設計一些主題和參觀線路，結合游客的興趣進行推薦，這樣既優化游客的體驗，也能實現有效分流;二是多購置和規劃一些桌椅和休息區域，并在節假日等高峰期招募一些志愿者幫忙進行引導和服務;三是張貼明顯的路線標識和溫馨提示，提醒游客有序參觀，保持安靜，遵守博物館的相關規定。四是和一些軟件開發公司合作，為博物館內的文物錄制一些語音講解，讓游客通過微信掃碼等方式進行聆聽，或是配備一些電子導游，通過技術手段提高接待效率。
（編輯：青海華圖）
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